中国银行：如何取消手机银行账户关联？ 来自中国银行官网回答：您可以登录手机银行→个人设定→取消关联账户，在该功能下取消手机银行账户关联。对于中行网银用户，请您登录网银→个人设定→账户管家，在该功能下取消账户关联。在取消账户关联后，该账户将从网上银行和手机银行的关联账户列表中同时
中国银行：取消手机银行账户关联会影响网上银行的关联账户吗？ 来自中国银行官网回答：会的。手机银行和网上银行只是中行向客户提供服务的不同渠道，两者共享客户信息和账户信息。若您既开通了中行手机银行又开通了网上银行，当您在手机银行或网上银行取消某一账户关联时，该账户将同时从两者的关联账户列表中删除。
中国银行：我近期不再使用手机银行，该如何办理？ 来自中国银行官网回答：请您携带本人有效身份证件及任一在手机银行中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请关闭手机银行，也可拨打95566客户服务热线关闭手机银行。关闭手机银行后，您对手机银行进行的各类设置（包括登录密码、账户设定、默认账户设
中国银行：如果我的手机丢了，我要如何保障手机银行的资金安全？ 来自中国银行官网回答：请你立即拨打中国银行客户服务热线95566或者前往中行网点，挂失手机银行。挂失后手机银行将无法使用，防止不法分子盗用您手机银行账户资金。温馨提示：如果您也是中行网银用户，挂失手机银行不会影响您网银的使用。
中国银行：中行网银提供哪些期权服务？ 来自中国银行官网回答：中行网银期权服务包括“期权宝”、“两得宝”、“普通牛熊证” 、“数字式牛熊证”、“障碍式牛熊证”五个主要品种，所涉及的标的包括主要美元直盘、交叉盘和黄金兑美元。
中国银行：如何开通期权业务？ 来自中国银行官网回答：您需要登录个人网银，开通投资理财功能，并按照页面提示完成期权服务签约。温馨提示：您的风险测评结果在二级或二级以上方可进行期权交易。如您的测评结果不符合上述条件，我行将向您进行风险提示，须您确认后方可进行期权交易。
中国银行：“B2B商户服务”订单查询在时间上有什么限制？ 来自中国银行官网回答：订单查询分为：单笔订单查询、多笔订单查询。在多笔订单查询方式下，可按订单号码段或订单时间段查询，可查询过去一年内的交易，但可查询的最长时间跨度为15天；在单笔订单查询下，可按订单号查询，同样可以查询过去一年内的交易，但
中国银行：“B2B商户服务”中文件下载可以下载什么内容？ 来自中国银行官网回答：客户可以查询和下载三个月以内的交易流水文件、财务对账文件、批量退货反馈文件、跨行付款退回文件。 财务对账文件：记录T-1日所有处理成功的交易，包括支付、实付、批量退货、联机退货交易；交易流水文件：记录T-1日所有的交易
中国银行：B2B商户服务中提交退货文件在时间和数量上有什么限制？ 来自中国银行官网回答：客户可对一年内（自订单支付成功之日起）的订单进行退货。我行将向客户提供批量退货文件格式，每个批量文件中最多可包含1000笔交易。
中国银行：B2B网上支付中的订单复核在时间上有没有什么限制？ 来自中国银行官网回答：B2B网上支付中的订单有效期为自银行接收订单之日起的15天，过期未复核或未授权，订单将自动失效。订单状态为：过期失效。
中国银行：如何开通手机银行服务？ 来自中国银行官网回答：中国银行手机银行分为查询版、理财版和贵宾版，开通方式如下：（1） 理财版或贵宾版：柜台开通：您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通手机银行理财版、申领中银e令（动态口令牌）。中银理财、财富管
中国银行：我可否从手机银行查询版升级为理财版？ 来自中国银行官网回答：如果客户已经注册手机银行查询版，可以到柜台升级为手机银行理财版（若您此前也开通了网上银行查询版，网银将同时升级为理财版）。升级业务次日生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录手机银行理财版。
中国银行：我可否从手机银行理财版降级为查询版？ 来自中国银行官网回答：如果客户已经注册手机银行查询版，可以到柜台升级为手机银行理财版（若您此前也开通了网上银行查询版，网银将同时升级为理财版）。升级业务次日生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录手机银行理财版。
中国银行：动态口令牌为何进入锁定状态，锁定后如何处理？ 来自中国银行官网回答：锁定：系指用户的动态口令牌已被锁定。某一用户使用动态密码进行登录或交易验证时，如连续验证失败超过10次，为避免您的动态口令牌被非法恶意尝试，保护您的资金安全，系统将自动锁定与该用户绑定的动态口令牌，拒绝用户登录。此后即
中国银行：动态口令牌如何挂失、解挂和补办？ 来自中国银行官网回答：用户的动态口令牌如遗失，须填写申请表格、携带有效身份证件（如非本人办理还需携带委托书）前往本行指定营业网点申请挂失。办理挂失：本行将暂时为用户停用动态密码口令牌，不允许登录网银系统。挂失后，可办理补办动态密码口令牌，也
中国银行：什么中银e盾？ 来自中国银行官网回答：中银e盾也称USBKey，是一种内植数字证书、为国内外银行普遍采用的安全认证工具。中行网银使用的是二代USBKey，在普通USBKey基础上集成了液晶显示和按键确认功能，能有效进行身份认证，安全等级更高。
中国银行：中银e盾的有哪些优点？ 来自中国银行官网回答：中银e盾带有液晶显示屏和按键。使用前需验证客户的中银e盾密码；进行交易签名时，会启动液晶显示并等待客户按键确认操作。客户需核对显示屏上的收款账号、金额等关键交易信息，确认无误后按下“OK”键才能完成交易，能有效拦截木马
中国银行：中银e盾如何使用？ 来自中国银行官网回答：在进行转账汇款等需要中银e盾签名的交易时，先填写交易信息并提交，页面提示“请插入USBKey做签名交易”，此时请插入中银e盾，输入您的中银e盾密码。验证通过后，中银e盾屏幕将显示交易信息，请仔细核对无误后按下“OK”键
