中国银行：如果我正确地输入了动态口令，但手机银行系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？ 来自中国银行官网回答：这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后，只要您每月登录一次手机银行，即可避免再出现类似情况。
中国银行：我可以重新设置我的手机银行密码吗？ 来自中国银行官网回答：您可以通过“个人设定”中的“修改密码”功能重新设置您的手机银行密码。密码为8-20位长度的数字或英文字母，修改后的密码将会在您下次登录手机银行时生效。我们建议您定期修改手机银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的手机银
中国银行：登录手机银行时，系统提示“身份信息验证错误”，是怎么回事？ 来自中国银行官网回答：请您检查您的用户名密码是否输入有误。手机银行与网上银行的用户名密码非共用，如您忘记了手机银行的登录密码，您可以进行密码重置（详见问题6“我忘记了手机银行登录密码怎么办？”）。
中国银行： 如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？ 来自中国银行官网回答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的手机银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张关联了手机银行的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您找到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到中银e令，
中国银行：手机银行的动态口令牌和网上银行的动态口令牌是什么关系？ 来自中国银行官网回答：为了便捷您的使用，减少您携带多个动态口令牌的烦扰，如果您既开通了中行手机银行又开通了网上银行，您将用同一个动态口令牌进行这两个渠道的安全验证，但您无法同时登录手机银行和网上银行。
中国银行：手机银行如何解除挂失？ 来自中国银行官网回答：若您想解除挂失，请您携带本人身份证件和任一在手机银行中关联的存折或银行卡亲临柜台办理解除挂失。解除挂失后您的手机银行将恢复使用，您对手机银行进行的各类设置（包括登录密码、账户设定、默认账户设置、显示设置、交易限额等个人
中国银行：我的手机银行为什么被锁住了？该如何解锁？ 来自中国银行官网回答：为最大化保障客户资金安全，防止不法分子恶意试取密码，我行设置了如下安全机制：同一用户当日连续五次登录不成功，系统将暂时冻结该客户登录，次日零点以后自动解冻。若急需使用，亦可于冻结当日携带本人有效身份证件及任一在手机银行
中国银行： 我想注销手机银行，应该如何办理？ 来自中国银行官网回答：您可持有效身份证件及任一在手机银行中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中国银行客户服务热线： 95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注销手机银行。温馨提示：若您也开通了中行网上银行，在您注销手机银行
中国银行：我在柜台办理手机银行注册后，如何开始使用手机银行？ 来自中国银行官网回答：您在柜台注册开通手机银行后，可通过客户端或WAP版登录。手机银行客户端登录方式：下载并安装中国银行手机银行客户端软件，启动客户端，点击需使用的功能图标后，进入登陆页面，输入注册手机银行的手机号码、密码和图形验证码即可登
中国银行：我最多可以关联多少手机登录号码？ 来自中国银行官网回答：最多可以设置3个手机号。当您只剩1个登陆手机号的情况下，如需修改，请您携带有效身份证件及在网上银行/手机银行中关联的任意一张存折或借记卡到手机银行开户行所在地任意一家网点办理。
中国银行：我为什么不能删除我已关联手机银行中的手机号？ 来自中国银行官网回答：请确定您是否试图删除自己正在登录的手机号，或您的手机银行仅仅关联了一个手机号码，如果不是以上两个原因请与我们取得联系，我们会帮您解决。
中国银行：什么是中银e令（动态口令牌）？ 来自中国银行官网回答：中银e令是我行对动态口令牌这一安全认证工具的品牌命名。动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身
中国银行：我忘记了手机银行登录密码怎么办？ 来自中国银行官网回答：方式一：需要您本人携带在已关联进手机银行中的任意一张存折或借记卡以及开立该账户的有效身份证件到中国银行任意一家营业网点柜台办理密码重置。方式二：如您注册手机银行时使用的借记卡已开通电话银行服务，您可以通过手机银行登录页
中国银行：开通手机银行后，如何通过手机银行管理我的多个银行账户？ 来自中国银行官网回答：在申请开通手机银行时，可将您希望开通手机银行功能的银行卡、存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通等账户）关联进手机银行。账户关联完成后，您就可以在手机银行上管理您的
中国银行：我可以将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进手机银行吗？ 来自中国银行官网回答：在这种情况下，存折和借记卡对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进手机银行，即可通过手机银行管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联手机银行。温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联手机银
中国银行：已经关联进中行网银的账户可以直接在手机银行上操作吗？ 来自中国银行官网回答：可以。为了方便客户，对于已经开通中行网银的客户，您已经关联网银的账户会自动成为手机银行的关联账户，无需再次去柜台进行关联。您需要登录手机银行，使用个人设定-手机银行账户设定功能，设置您希望展现在手机银行中的银行账户。
中国银行：我开通了网银和手机银行，可以只把账户关联入手机银行而不关联入网上银行吗？ 来自中国银行官网回答：不可以。手机银行和网上银行只是中行向客户提供服务的不同渠道，两者共享客户信息和账户信息。若您既开通了中行手机银行又开通了网上银行，当您关联某一账户到手机银行/网上银行时，该账户也会同时关联入网上银行/手机银行。
