作为全球品牌营销的鼻祖，宝洁一直走在时代的前沿：早在1882年，宝洁就推出了世界上第一款有品牌标志的香皂，在印刷技术普及的时候率先使用了高质量的色彩平面广告，当收音机兴起首创肥皂剧的时候率先进驻电视媒体…．
这是因为宝洁有一套成熟的品牌营销理论，它将与消费者的接触点划分为两大“真理时刻”：第一真理时刻是消费者在门店看到陈列好的宝洁商品的时刻，这个时刻宝洁的任务是让消费者产生使用商品的欲望；第二真理时刻则是消费者在家里使用宝洁商品的时刻，宝洁必须让消费者有继续使用该商品的愿望。
宝洁的零真理时刻
在过去这些年里，宝洁在这两个“真理时刻”做得非常出色，曾经连续十年保持了双位数的增长。如今，当消费者的注意力转向互联网之后，宝洁发现其实还存在一个“零真理时刻”，那就是当消费者搜索并查找商品的时刻。
“我们必须在消费者开始搜索的时候就抓住他的需求。”宝洁市场部数字营销总监陈万峰认为，搜索其实也是有路径和规律的，消费者往往会通过第一个关键词的搜索结果开始第二次搜索，通过第二次搜索结果再导向第三次搜索，直到找到自己真正需要的东西。
去年，百度推出了Moments（营销关键时刻）的理论，即从消费者的需求出发，捕捉关键时刻，并在不同的关键时刻与消费者沟通，最终影响其购买决策，这让宝洁深受启发。例如，宝洁有一款产品“玉兰油洁面仪”，过去宝洁要抓住消费者，所做的第一步可能是在电视媒体上投放广告，现在则还需要把握住互联网上的关键Moments：当消费者搜索“洁面仪”的时候，不仅要教给他洁面仪相关的知识，还要在不知不觉之中将其导向玉兰油洁面仪，告诉他价格和购买渠道，直到达成购买。
通过与百度的合作，宝洁还发现了一个有趣的现象：其实很多消费者并不一定是从搜索宝洁旗下品牌（如飘柔＼潘婷等）的关键词找到宝洁的，他们还来自更为广泛的关联世界。例如，消费者往往会通过搜索某位明星的发型，进而找到宝洁的美发产品，这也给宝洁的品牌投放提出了新的挑战。为此，宝洁重新规划了搜索路线图，使得品牌的点击率和转化率都有了明显的提升。
深耕大数据，为消费者画像
但是，宝洁并不仅仅满足于搜索效果的提升，数字营销已经是大势所趋，宝洁希望能够与百度在营销创新上有更多的合作，这也使得双方在去年顺理成章地达成了JBP（联合发展计划）战略合作伙伴关系。而百度天然的大数据优势让宝洁最为看重。因此，双方共同成立了联合实验室，共同研究消费者数据和行为，百度基于最真实的用户行为数据和多维度研究工具，帮助宝洁进行消费者画像，找到其地域分布＼兴趣爱好、媒体接触点等背后隐藏的信息。
“百度的大数据分析，从根本上影响了宝洁了解消费者的方式，进而影响到宝洁的线上线下媒体投放规划及营销策略。”陈万峰认为：“否则，我们很有可能误读新传播环境下的消费者，进而错失市场机会。"
例如，宝洁旗下的高端家电品牌“博朗”一直以品质出众＼技术前瞻著称。但是，“博朗”进入中国市场之后的表现并不很理想，市场占有率相对较低，销量始终在低位徘徊。问题究竟出在哪里?JBP团队经过研究发现，“博朗’’在中国市场的目标消费者和其全球推广的目标人群定位有明显差异！以剃须刀为例，在海外市场，“博朗”剃须刀一直是以高价位锁定高收入的高端中年男性群体，而在中国，对“博朗”剃须刀的认知度和好感度最高的却是处于事业起步阶段更为年轻的男性群体。这个时候，“博朗”的高价位就成为其占领这一巨大潜在消费市场的瓶颈。通过JBP项目，宝洁及时调整了“博朗’’在中国的消费者定位，收到了非常好的效果。
当宝洁中国将这些营销实践的数据拿到总部交流的时候，即使是那些历来非常挑剔的营销专家们，也由衷地感到振奋和吃惊——即使是宝洁美国的数字营销合作项目，也没有达到同样的深度。这是对JBP项目最大的肯定，如今，双方已经启动了新的三年合作计划。
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