中国银行： 如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？ 来自中国银行官网回答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的手机银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张关联了手机银行的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您找到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到中银e令，
中国银行：登录手机银行时，系统提示“身份信息验证错误”，是怎么回事？ 来自中国银行官网回答：请您检查您的用户名密码是否输入有误。手机银行与网上银行的用户名密码非共用，如您忘记了手机银行的登录密码，您可以进行密码重置（详见问题6“我忘记了手机银行登录密码怎么办？”）。
中国银行：我可以重新设置我的手机银行密码吗？ 来自中国银行官网回答：您可以通过“个人设定”中的“修改密码”功能重新设置您的手机银行密码。密码为8-20位长度的数字或英文字母，修改后的密码将会在您下次登录手机银行时生效。我们建议您定期修改手机银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的手机银
中国银行：如果我正确地输入了动态口令，但手机银行系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？ 来自中国银行官网回答：这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后，只要您每月登录一次手机银行，即可避免再出现类似情况。
中国银行：我可以更改我注册手机银行的手机号吗？ 来自中国银行官网回答：可以。如果您的手机银行仅仅关联了1个手机号码，您可持有效身份证件及任一已关联进手机银行中的存折或银行卡到柜台办理更改注册手机号。如果您关联了2个或3个手机号码，你可使用无需更改的手机号码登录手机银行WAP版后，删改关联
中国银行：我可以设定手机银行交易限额来控制风险么？ 来自中国银行官网回答：可以。您可以通过“个人设定”→“交易限额设置”功能灵活设定手机银行中转账汇款、自助缴费和手机支付交易的每日最高金额，实现通过限额控制交易风险。温馨提示：您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。
中国银行：什么是会话超时？ 来自中国银行官网回答：会话超时是指：如果您在登录手机银行后，在30分钟内未向手机银行系统发送任务服务请求（包括提交交易指令、切换手机银行页面等），系统将自动退出手机银行服务，以避免他人在您未随身携带手机而且忘记退出手机银行时非法操作您的账户
中国银行：手机银行的中银e令和网上银行的中银e令是什么关系？ 来自中国银行官网回答：为了便捷您的使用，减少您携带多个中银e令的烦扰，如果您既开通了中行手机银行又开通了网上银行，您将用同一个中银e令进行这两个渠道的安全验证，但您无法同时登录手机银行和网上银行。
中国银行：如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？ 来自中国银行官网回答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您找到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到中银e令，
中国银行：如果我正确地输入了动态口令，但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？ 来自中国银行官网回答：这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，并非中银e令故障。您只需到柜台办理中银e令的同步。中银e令同步后，只要您每月登录一次网银，即可避免再出现类似情况。
