1月9日，央视财经频道“第1时间”栏目曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定，收取高额退票费。节目名为《退票费高达90% 网上订购机票套餐需谨慎》，文字实录如下。
南京市民：作为我一个购票人来说，我肯定是不舒服的，因为航空公司规定是扣10%，你携程网规定扣50%，那这40%去哪里了。
根据这位市民提供的线索，记者在该旅行网（携程网）上看到，同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别，其中票价最为优惠的旅行套餐，同时限制也最多。比如这趟春运期间由南京飞往长春的航班，旅行套餐的机票价格为702元，比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后，旅客有退票或者改签的需求，网站规定消费者必须承担657元的退票费，退票费就占到了票价的93%。
携程网客服电话录音：打比方说，您这个票订好以后可能要操作改签或者退票的话，上面有详细说明，比如说不改不退。如果写了不改不退，后面这个票如果不按时正常出行等于就浪费了。
按一般航空公司的规定，除了特价机票，一般机票退票费为票价的10%-20%，对于旅行套餐的退票费为何高达90%，网站（携程网）给出的解释是，旅行套餐并非机票，不支持航空公司的规定。
携程网客服电话录音：像旅行套餐这种预定之后有一个同意条款，如果您确认预订的话，还是要以这个折扣当时显示的退改签政策来办理退票。
在这儿还想提醒您，如果您想要订这种比较优惠的机票套餐的话，千万不要看价格诱人就快速下单了，再着急呢也一定要看清楚对方的退改签原则，看清楚手续费。不然一旦订购成功的话，您如果想退票，就得按照契约来办事儿。在享受低价的同时，也得承受这种高额退改签费用的风险。
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